KLM vertraagt coronacompensatie in de VS
Achtergrond
De Nederlandse luchtvaartmaatschappij KLM ligt onder vuur in de Verenigde Staten vanwege de trage uitbetaling van coronacompensaties aan passagiers. Sinds het begin van de pandemie hebben veel reizigers te maken gehad met geannuleerde vluchten en vertragingen, wat heeft geleid tot een grote ontevredenheid onder Amerikaanse klanten van KLM.
Vertragingen bij compensatie
Veel klanten hebben aangegeven dat KLM langzaam reageert op verzoeken om restitutie of compensatie voor geannuleerde vluchten. Dit heeft geleid tot frustratie en onbegrip bij passagiers die al maanden wachten op terugbetaling.
Kritiek
De trage afhandeling van compensatieverzoeken heeft geleid tot kritiek van consumentenorganisaties en belangenbehartigers. Zij vinden dat KLM haar verantwoordelijkheid moet nemen en klanten tijdig moet compenseren volgens de geldende regelgeving.
Stappen van KLM
KLM heeft aangegeven dat zij hard werkt om alle compensatieverzoeken zo snel mogelijk af te handelen. Het bedrijf heeft extra personeel ingezet en geautomatiseerde processen geïmplementeerd om de doorlooptijd te verkorten en klanten beter van dienst te zijn.
Conclusie
Hoewel KLM vertraging heeft opgelopen bij de uitbetaling van coronacompensaties in de VS, lijkt het erop dat het bedrijf stappen onderneemt om dit probleem aan te pakken. Het is te hopen dat passagiers snel en correct worden gecompenseerd voor de overlast die zij hebben ervaren tijdens de pandemie.